Política de Ventas, Cambios y Devoluciones
En Maison LORÈNE deseamos que cada experiencia con nuestras piezas sea plenamente satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición una política clara, transparente y conforme a la normativa española vigente, para que compres con total tranquilidad.
✧ Identificación del Titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el titular de esta tienda online es:
Maison LORÈNE
📍 Calle Mirador de las Arquillas, nº 7, Portal A
Antequera (29200), Málaga, España
📩 soporte@maisonlorene.com
📱 +34 626 16 95 72 (teléfono y WhatsApp)
✧ Condiciones Generales de Venta
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, aceptas las presentes condiciones de venta. Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Maison LORÈNE se reserva el derecho de modificar precios, productos o condiciones en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad o incidencias en el pago, procediendo en ese caso al reembolso íntegro.
✧ Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación, conforme a la normativa española vigente.
Para ejercer este derecho:
- Deberás notificarnos tu decisión escribiendo a soporte@maisonlorene.com, indicando tu número de pedido.
- Te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
✧ Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El artículo deberá encontrarse en perfecto estado.
- No debe haber sido utilizado.
- Deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios.
- Podrá requerirse prueba de compra.
Excepciones:
Los artículos personalizados o realizados a medida no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.
✧ Costes de Devolución
- Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error imputable a Maison LORÈNE, será totalmente gratuita.
- Si la devolución responde a una decisión personal del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.
✧ Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si recibes un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado, te rogamos que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de soporte@maisonlorene.com o WhatsApp, adjuntando fotografías.
En estos casos:
- Asumiremos los gastos de recogida y envío.
- Podrás elegir entre sustitución del producto o reembolso íntegro.
✧ Proceso de Devolución
- Escríbenos a soporte@maisonlorene.com indicando tu número de pedido.
- Te facilitaremos las instrucciones para el envío.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con la gestión correspondiente.
✧ Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción y validación del producto devuelto.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso podría tardar algunos días adicionales.
Para devoluciones abonadas por transferencia bancaria, será necesario aportar:
- Prueba de pago
- Documento acreditativo de titularidad de la cuenta bancaria a nombre del cliente
✧ Atención al Cliente
Si tienes cualquier consulta, estaremos encantados de atenderte:
📩 soporte@maisonlorene.com
📱 +34 626 16 95 72 (teléfono y WhatsApp)